Возврат и обмен

Права покупателя при обмене и возврате определяются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными актами законодательства. Для обращения напишите на dta.empire@mail.ru или позвоните по номеру +375447176106, указав номер заказа и требование.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, а при отсутствии необходимого товара — возвратить товар и получить уплаченную сумму.

Обмен или возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и имеются доказательства приобретения у продавца. Отсутствие кассового документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Ограничения применяются только к товарам, включённым законодательством Республики Беларусь в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Эти ограничения не применяются к товару с недостатком.

Товар с недостатком

Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством: заменить товар, потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возмещения расходов на устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег — в случаях и порядке, установленных законом.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.

Как передать товар

После обращения продавец сообщит адрес и способ передачи товара. Не отправляйте посылку наложенным платежом без согласования. К товару приложите номер заказа, контактные данные и описание требования. При недостатке полезно приложить фотографии, но их отсутствие не отменяет законных прав покупателя.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством. При возврате качественного товара расходы определяются законодательством и согласованным способом пересылки.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок исполнения требования определяется законодательством Республики Беларусь; срок фактического зачисления после возврата зависит также от банка и платёжной системы.